Alpin Loacker Outdoor Online Shop aus Österreich. Alles für deine Bergfreunde

Cette page ne prend en charge votre navigateur que de manière limitée. Nous vous recommandons de passer à Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

⭐⭐⭐⭐⭐ 61.300 clients satisfaits 💪 Equipement premium depuis 1993 💚

ALPIN LOACKER Support - Wir helfen Ihnen

Wie können wir dir Helfen

Haben Sie Fragen?

Die häufigsten Fragen

Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?

Selbstverständlich kannst du bestellte - ungebrauchte - Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Die Rücksendung der Ware erfolgt am einfachsten durch den gewählten Lieferservice unter Verwendung des Retourelabels.

Diesen kannst du hier ausdrucken: https://alpinloacker.shipping-portal.com/rp/ Bitte beachte, dass Rücksendungen über externe Versanddienstleister kostenpflichtig sind.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt der Ware in unserem Logistikzentrum erstatten wir dir umgehend den Warenwert. Als Bestätigung des Erhalts der Rücksendung senden wir dir eine E-Mail, in der wir dich über den Rückzahlungsbetrag informieren.

Die Erstattung erfolgt in der Regel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsart kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8 bis 10 Werktage dauern, bis du die Erstattung auf deinem Konto hast.


Ich habe keinen Rabattcode erhalten – wie bekomme ich den Neukundenrabatt?

Für gewöhnlich bekommst du sofort nach der Anmeldung eine E – Mail an die von dir angegebene Adresse. Stelle darum bitte sicher, dass du eine korrekte E-Mail-Adresse angibst.


Solltest du trotz korrekter Mail Adresse keine E – Mail erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spamordner - oft versteckt sich die Mail mit dem Code dort.


Auch nichts im Spamorder? Dann kannst du uns gerne über das Kontaktformular oder über: support@alpinloacker.at eine kurze Mail schreiben und wir senden dir den Rabattcode zu.


Wie steht es um das Wohl der Schafe? Wo kommt Die Merinowolle her?

Der Großteil unserer Wolle stammt von Landwirt*innen aus Australien und Neuseeland, seltener auch aus Argentinien und Südafrika. Wir beziehen diese Wolle über einen renommierten deutschen Lieferanten: Südwolle. Südwolle unterliegt den ZQ-Standards – einem von der New Zealand Merino Company ins Leben gerufenen Programm. ZQ hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen dafür zu sensibilisieren, die eigenen Normen und Werte in ihre Kaufentscheidungen einfließen zu lassen. Qualitativ hochwertige Merinowolle ist immer eine kluge und nachhaltige Entscheidung. Das ZQ-Siegel stellt sicher, dass die Merinowolle den fünf zentralen Werten von ZQ entspricht: Tierschutz, ökologische Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung, nachweisbare Quellen und hochwertige Wolle.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Du kannst im Online-Shop deine Lieblingsartikel durch Anklicken des Buttons "in den Rucksack legen" in deinem elektronischen Warenkorb sammeln. 

Falls du Probleme bei der Bestellung haben solltest, kannst du dich selbstverständlich an unseren Kundenservice wenden. 


Gut zu wissen: Eine verbindliche Bestellung kommt erst zustande, wenn du

  • sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben, 
  • die Kenntnisnahme von unseren Geschäftsbedingungen bestätigt und 
  • den Button "Kaufen" angeklickt hast.

Bis zum Klicken dieses Buttons „Kaufen“ kannst du deine Bestellung und die angegebenen Daten jederzeit ändern. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung sind die Daten deiner Bestellung noch einmal aufgeführt.

Durch die Eingangsbestätigung kommt kein Kaufvertrag zustande. Diese dokumentiert lediglich, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir behalten uns die Annahme einer Bestellung vor, zum Abschluss eines Vertrags aufgrund der Bestellung sind wir nicht verpflichtet. Die Bestellung nehmen wir durch die Versendung der bestellten Artikel an. Du erhältst hierzu eine Benachrichtigung durch eine gesonderte E-Mail. Bestellungen von Minderjährigen unter 18 Jahren nehmen wir nicht an.


Sind meine persönlichen Daten im Alpin Loacker Online-Shop sicher?

Ja! Wir garantieren dir, dass deine Daten bei uns vollkommen sicher sind. Denn mit der modernsten SSL-Verschlüsselung gewährleisten wir den optimalen Schutz deiner persönlichen Daten. Gut zu wissen: Deine Lieferadresse wird nur zum Versandhandling und nicht zur Bonitätsprüfung oder zu Marketingzwecken verwendet.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein – allerdings trägst du bei einem Bestellwert unter 40,- Euro die Versandkosten von 4,90 Euro selbst.

Ein Artikel ist vergriffen, was nun?

Durch Nachlieferungen oder Retouren können ausverkaufte Artikel bald wieder verfügbar sein. Verlässliche Aussagen dazu sind allerdings nicht möglich.

Unser Kundenservice hilft dir aber sehr gerne, wenn du eine genaue Auskunft haben möchtest. 

Sind Artikel in meinem Rucksack automatisch für mich reserviert?

Nein, die Artikel sind erst für dich reserviert, wenn du die Bestellung abschließt. 

Wo kann ich den Gutscheincode eingeben?

Der Gutscheincode kann im Checkout Vorgang auf der rechten Seite eingetragen werden.

Wie ist der Stand meiner Bestellung?

Du erhältst nach erfolgter Bestellung automatisch eine Eingangsbestätigung per Mail. Bitte beachte: diese Eingangsbestätigung erhältst du auch, wenn einer der Artikel momentan nicht lieferbar ist. Zusätzlich informieren wir dich per E-Mail, sobald deine Ware dem Versandpartner übergeben wurde und sich auf direktem Weg zu dir befindet.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wähle selbst, welche Zahlungsweise die bequemste für dich ist: Klarna Sofortüberweisung, Klarna auf Rechnung, per Kreditkarte, per PayPal, Amazon Payments.

Welche Kreditkarten akzeptieren wir?

Der Alpin Loacker Online-Shop akzeptiert Visa und MasterCard.

Lieferung

Lieferzeiten

Express Versand mit Tracking AT 1-2 Tage , DE 2-3 Tage , EU 2-4 Tage


AT - Gratis ab 25€ Bestellwert darunter 9€ Bearbeitungsgebühr

DE - Gratis ab 25€ Bestellwert darunter 9€ Bearbeitungsgebühr

Europa -  Gratis ab 60€  Bestellwert darunter 9€ Bearbeitungsgebühr

Rest der Welt - Gratis ab 150€  Bestellwert darunter 25€


Bestellungen bis 12.00 werden am gleichen Tag verschickt.


Dienstleister: GLS, UPS

Kann ich meine Bestellung auch zu meinem Arbeitsplatz liefern lassen?

Du bist zu den regulären Lieferzeiten selten zu Hause? Gerne schicken wir deine Bestellung auch an deinen Arbeitsplatz, einen Nachbarn, an Freunde oder Bekannte. Hinterlasse uns einfach die gewünschte Lieferanschrift und du bekommst dein Paket dorthin zugesandt.

Rücksendung, Rückerstattung & Reklamation

Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?

Selbstverständlich kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen (bei Bekleidung nur ungetragen), an uns zurücksenden. Kostenfrei und ohne Angabe von Gründen – dies gilt auch für reduzierte Ware. Die Rücksendung erfolgt am einfachsten wenn du dir unter diesem Link: https://www.gls-returns.eu/#/m/alpinloacker unser Retourenlabel ausdruckst, es auf dem Paket anbringst und es im nächsten GLS Shop abgibst.


Bitte beachte, dass Rücksendungen über externe Versanddienstleister kostenpflichtig sind.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir dir umgehend den Betrag. Wir informieren dich zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet mit der du eingekauft hast – daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8 bis 10 Werktage dauern, bis du den erstatteten Betrag auf deinem Konto sehen kannst.

Innerhalb welchen Zeitraums muss ich fehlerhafte Artikel reklamieren?

Entspricht ein Artikel in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, kannst du diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel.

Es fallen keine Kosten an. Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Dieser stellt dir die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. 

Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei dir entschuldigen!

Kann ich auch einzelne Artikel meiner Bestellung oder reduzierte Artikel reklamieren und/oder zurückschicken?

Ja – das kannst du natürlich.

Reperatur & Service

Kann ich meine Alpin Loacker Wanderstöcke bei euch reparieren lassen?

Ja - Wir spannen dir gerne die Stöcke nach, wechseln die Spitzen, oder schicken dir innerhalb der Gewährleistungszeit ein Ersatzteil zu.

Kann ich auch Wanderstöcke von anderen Marken bei euch reparieren lassen?

Leider nicht! Unser Reparatur - Service ist nur für Wanderstöcke der Marke Alpin Loacker.

Mein Edelstahl - Produkt hat Rostflecken. Wie kann das sein?

Da der verwendete Edelstahl rostfrei ist, handelt es sich lediglich um oberflächlichen Flugrost. Flugrost kann von anderen rostenden Quellen (z.B. in der Spülmaschine) übertragen werden. Zum Beispiel können das rostende Schrauben von Töpfen sein. Der Rost,  wird dann über das Spülwasser in der Maschine verbreitet und setzt sich an anderen Edelstahl-Oberflächen fest. Oberflächliche Rostflecken von Flugrost, können unkompliziert mit Zitronensaft entfernt werden. Einfach den Zitronensaft kurz einwirken lassen und anschließend sanft abreiben. Oberflächlicher Rost sollte schnellstmöglich entfernt werden,  um Durchrostung zu vermeiden

Kann ich Alpin Loacker Merino Bekleidung bei euch flicken lassen?

Rucksackriemen erzeugen Reibung und Motten lieben Naturfasern, daher kommt es schon mal vor dass eines unserer Merino Shirts, oder Longsleves ein Loch bekommt, aber kein Problem, denn unsere Schneiderin freut sich darauf eure Shirts zu flicken und euer Merino Kleidungsstück wieder in neuem Glanz erstrahlen zu lassen. 

Ich habe den Reparatur - Service in Anspruch genommen, wann bekomme ich meinen Artikel wieder?

Natürlich kommt es immer darauf an, wie viele Reparatur - Aufträge wir gerade haben. Für gewöhnlich ist dein Artikel nach 7-10 Tagen wieder bei dir!

Wie viel kostet der Alpin Loacker Reparatur - Service?

Gut das du fragst! Unser Reparatur - Service ist natürlich kostenlos für alle Alpin Loacker Kunden.

Zusammenbau Faltstöcke

Anleitung Zusammenbau Faltstöcke

Faltstock Zusammenbau

Manchmal kommt es vor, dass der Zusammenbau etwas "schwierig" ist. 

Der Griff ist ein separater Teil vom Stock und ist nicht mit dem Seil verbunden. 


Im Video ist der Zusammenbau sehr gut und genau erklärt. 


Bei weiteren Fragen kannst du sehr gerne den Kundenservice kontaktieren